Agence Panafricaine d'information

Un régulateur de l'aviation kényane va sanctionner les compagnies aériennes pour les mauvais services aux passagers

Nairobi, Kenya (PANA) - L'Autorité de l'aviation civile du Kenya (KCAA) a lancé une nouvelle charte de services, mettant en garde les compagnies aériennes contre toute violation des droits des passagers et les obligeant à avertir au moins 12 heures à l’avance d'un éventuel retard de vol.

Le capitaine de vaisseau Gilbert Kibe, directeur de la KCAA, a déclaré, jeudi, qu'en vertu de la nouvelle charte de services pour passagers, les clients des compagnies aériennes victimes de retards de vol indus, de pertes de bagages et de réservations excessives devraient déposer une plainte auprès du régulateur, en cas d'échec des autorités administratives des aéroports et des compagnies aériennes, à fournir des solutions.

Kibe a indiqué que le régulateur du secteur de l'aviation veillera à ce que les voyageurs ne soient pas discriminés en fonction de leur nationalité, de leur race ou de leur couleur, de leurs aptitudes physiques ou de leurs convictions et à s’assurer que, dans un environnement aéronautique très libéralisé, les passagers reçoivent les services pour lesquels ils ont payé.

"Nous avons l'intention de veiller à ce que les consommateurs soient pleinement conscients de leurs droits dès l'achat du billet, afin de garantir aux clients des compagnies aériennes le meilleur service possible", a-t-il noté.

Kibe a ajouté que les passagers ont le droit de demander les documents appropriés pour déposer des demandes d'indemnisation et disposent du droit à une indemnisation et à des canaux de communication alternatifs pour ceux qui rencontrent des difficultés particulières de lecture et de compréhension dans le cadre des canaux de protection des consommateurs.

-0- PANA AO/AR/AKA/BEH/SOC   01août2019